Cloudflare, gigant infrastruktury internetowej, odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu szybkiego dostępu, bezpieczeństwa i niezawodności niezliczonej liczby witryn i usług na całym świecie. Kiedy sieć tej firmy doświadcza problemów, konsekwencje są odczuwalne globalnie.
Spis treści
Dnia 18 listopada 2025 roku, globalna sieć Cloudflare mierzyła się z poważną wewnętrzną degradacją usług, która rozpoczęła się około godziny 11:48 UTC. Incydent ten natychmiast wywołał zakłócenia w kluczowych produktach, w tym w usłudze Cloudflare Access, kliencie WARP oraz w ogólnych usługach aplikacyjnych.
Celem niniejszego artykułu jest dogłębna analiza tego incydentu w oparciu o oficjalne komunikaty systemowe Cloudflare. Przedstawimy precyzyjną chronologię wydarzeń – od momentu zidentyfikowania problemu, przez środki zaradcze (takie jak tymczasowe wyłączenie WARP w Londynie), aż po etapy częściowego odzyskiwania sprawności, które, jak się okazało, przebiegły pomyślnie dla usług Access i WARP. Skupimy się na tym, co działo się w ciągu tych krytycznych godzin i jak Cloudflare pracowało nad przywróceniem pełnej funkcjonalności dla swoich klientów.
Szczegóły Incydentu i Wpływ na Usługi
Incydent z 18 listopada, choć określony przez Cloudflare mianem „wewnętrznej degradacji usług” (internal service degradation), szybko rozprzestrzenił się, dotykając kluczowych elementów infrastruktury, na których polegają klienci korporacyjni i indywidualni.
Przyczyna Początkowa: Wewnętrzna Degradacja
Problemy rozpoczęły się o godzinie 11:48 UTC, kiedy to Cloudflare po raz pierwszy zgłosiło, że doświadcza wewnętrznej usterki. Wstępna diagnoza sugerowała, że niektóre usługi mogą być „okresowo dotknięte” (intermittently impacted), jednak skala problemu szybko wykroczyła poza drobne zakłócenia, wymagając pełnego skupienia zespołu na jak najszybszym przywróceniu działania.
Główne Usługi Dotknięte Awarią
Awaria uderzyła w szeroki wachlarz usług, choć w logach statusowych szczególną uwagę poświęcono narzędziom związanym z bezpieczeństwem i dostępem:
- Cloudflare Access: Usługa Zero Trust, pozwalająca organizacjom na zarządzanie dostępem do aplikacji. Była ona poważnie dotknięta, powodując błędy połączenia dla użytkowników próbujących uzyskać autoryzację.
- Cloudflare WARP: Wirtualna sieć prywatna (VPN) Cloudflare, zapewniająca ochronę i optymalizację ruchu. Użytkownicy korzystający z WARP na całym świecie zgłaszali trudności z połączeniem i wysokie wskaźniki błędów.
- Usługi Aplikacyjne (Application Services): Wiele innych, bliżej niesprecyzowanych w komunikacie publicznym usług dla klientów, również odnotowywało znacznie wyższe niż normalne wskaźniki błędów.
Wpływ Regionalny: Środki Zaradcze w Londynie
W trakcie trwania prac naprawczych, Cloudflare podjęło drastyczne, ale celowe działania w jednym z kluczowych regionów. O godzinie 13:04 UTC tymczasowo wyłączono dostęp WARP w Londynie.
„Podczas naszych prób zaradzenia problemowi, wyłączyliśmy dostęp WARP w Londynie. Użytkownicy w Londynie próbujący uzyskać dostęp do Internetu za pośrednictwem WARP będą widzieli niepowodzenie połączenia.”
Ta specyficzna blokada regionalna była krokiem inżynieryjnym mającym na celu stabilizację sieci i pomoc w wdrożeniu poprawek. Na szczęście, po zidentyfikowaniu źródła usterki i rozpoczęciu implementacji naprawy (13:09 UTC), ten środek został szybko wycofany, a dostęp WARP w Londynie został przywrócony już o 13:13 UTC.
Komentarz
Cloudflare wykazało się sprawnym przejściem od fazy Investigating (Śledztwo, 11:48 UTC) do Identified (Identyfikacja, 13:09 UTC). Udało się to osiągnąć w ciągu niespełna półtorej godziny. Taka szybkość jest krytyczna, biorąc pod uwagę globalny zasięg awarii i jej wpływ na usługi sieciowe. Od rozpoczęcia implementacji poprawki do odzyskania kluczowych usług (Access, WARP) minęło zaledwie cztery minuty (13:09 do 13:13 UTC), co świadczy o gotowości technicznej i precyzji wdrożenia.
Cloudflare stosowało regularne aktualizacje statusu, publikowane w krótkich odstępach czasu (co 12-20 minut), co jest standardem branżowym. Co ważniejsze, firma komunikowała nie tylko to, że problem jest badany, ale także specyficzne środki zaradcze, takie jak tymczasowe wyłączenie WARP w Londynie. Taka transparentność, choć budzi pytania o samą przyczynę problemu, jest kluczowa dla klientów, którzy muszą informować swoich użytkowników i pracowników.
Przede wszystkim, priorytetem Cloudflare było szybkie postawienie na nogi usług Zero Trust – WARP i Access. Dla setek firm oznaczało to, że zablokowany dostęp do firmowych systemów został przywrócony w tempie ekspresowym, bo już o 13:13 UTC. W tym tempie widać sprawność inżynierów i gotowość infrastruktury awaryjnej.
Ważne jest jednak, że walka z awarią nie dobiegła końca w chwili stabilizacji. Według najnowszego komunikatu, zespół Cloudflare kontynuował prace nad pełnym przywróceniem pozostałych usług aplikacyjnych. Oznacza to, że niektóre funkcje i strony internetowe mogły nadal doświadczać wyższych niż normalne wskaźników błędów nawet po ustabilizowaniu kluczowych narzędzi.
Czekamy teraz na oficjalne podsumowanie techniczne (Post-Mortem), które wyjaśni, co stało za tą „degradacją usług”. Tylko pełna transparentność pozwoli nam zrozumieć, jak systemy tak olbrzymie mogą być lepiej zabezpieczone przed nieoczekiwanymi wewnętrznymi błędami w przyszłości.
