Jest wiele czynników, które wpływają na to, iż nasi klienci ostatecznie nie decydują się na kliknięcie „Kupuję i płacę”. Chciałbym Państwu zaprezentować najczęstsze powody, dla których tak się dzieje, oraz kilka sposobów na to, jak rozwiązać te problemy. Zastanowimy się także, jak zaprojektować sklep internetowy, aby realnie zwiększyć sprzedaż oraz zaufanie wśród klientów.
Dlaczego klienci nie decydują się kupować?
Od znalezienia potencjalnego klienta do zakończenia procesu sprzedaży naszego produktu jest jeszcze długa droga. Musimy pamiętać, że klient będzie oceniał naszą stronę pod względem wizualnym, ale także bezpieczeństwa oraz kontaktu z klientem. Jeśli jakikolwiek z tych czynników wzbudzi podejrzenia liczmy się z tym, że po prostu ucieknie do konkurencji.
Jaką najczęstszą przyczynę nie zdecydowania się na zakup w internecie kupujący uważają, iż wolą obejrzeć produkt zanim przystąpią do zakupu. W sklepie stacjonarnym lepiej będą w stanie ocenić czy produkt jest wykonany z solidnego materiału, nie będą zmuszeni do wymiany po pierwszym miesiącu użytkowania i jest to zrozumiałe. Jednak nie jest to jedyny powód. Równie ważnym problemem dla internautów jest to, iż koszty dostawy są za wysokie, obawiają się problemów z gwarancją produktu zakupionego przez internet, obawiają się o bezpieczeństwo płatności, ale także czy nasza przesyłka trafi do nas bezpiecznie. Niektórzy z nas są jeszcze przyzwyczajeni do kupowania w sklepach stacjonarnych lecz ten trend będzie się systematycznie zmniejszał, coraz więcej ludzi kupuje w internecie.
Biorąc pod uwagę powyższe powody można dojść do ciekawej konkluzji. Otóż klienci nie zwracają aż takiej uwagi na ceny! Jest szereg innych przyczyn, dla których wolą omijać sklepy internetowe.
Jak ulepszyć sklep internetowy, by klienci chcieli u nas kupować?
Biorąc pod uwagę powyższe czynniki możemy podzielić je na te, na które mamy wpływ i możemy je jakoś rozwiązać, oraz na te, których niestety nie przeskoczymy, nie są od nas zależne. Nie zawsze jesteśmy w stanie pokazać klientowi produkt, który mógłby obejrzeć we własnych rękach. Możemy jednak ten problem ominąć poprzez dobre zaprezentowanie produktu na naszej stronie internetowej. Większa ilość zdjęć, z różnych perspektyw, ukazanie szczegółów produktu może pomóc podjąć klientowi decyzję o zakupie.
Jeśli klient obawia się problemów z gwarancją, możemy przekonywać go poprzez pokazanie procesu reklamacji. Możemy zapewniać go na każdym możliwym kroku procesu zakupu (od karty produktu do finalnego kliknięcia przycisku zakupu), że w naszym sklepie nie ma problemu z respektowaniem zwrotów. Jest to o tyle ważne, iż dzięki takiemu działaniu wzbudzimy większe zaufanie u wszystkich zainteresowanych kupnem.
Skoro nasi potencjalni konsumenci obawiają się o bezpieczeństwo płatności, musimy częściej zapewniać ich o bezpieczeństwie, z jakim wiąże się kupowanie w naszym sklepie. Pokazanie jak wygląda ten proces, kto jest administratorem naszych danych oraz zapewnienie o pełnym prawie do własnych danych osobowych.
Oczywiście bardziej adekwatny opis, rysunki techniczne, możliwość pytań o porady naszych specjalistów, FAQ to są elementy, które wręcz muszą być uwzględnione przy projektowaniu sklepu internetowego. Musimy bowiem wiedzieć, że to karta produktu jest stroną generującą największy ruch w sklepach internetowych. Nie skupiajmy się więc na tym aby nasza strona główna składała się z samych „bajerów”. Skupmy się na stronie produktu i jej pełnej funkcjonalności.
Praktyczne porady – Co? Gdzie? Jak?
Skoro już wiemy co powinniśmy poprawić, spróbujmy ustalić jak te wszystkie elementy skomponować aby składało się w pełną całość. Będę posługiwał się przykładami sklepów internetowych, które według mnie bardzo dobrze znają się na temacie.
Zobaczmy co kryje się w powyższym przykładzie. Ogólny wygląd karty produktu jest bardzo schludny, jednak na pierwszym ekranie, coś co rzuca się nam najpierw w oczy. Jest to zdjęcie produktu, tytuł oraz cena. Zaraz za nimi możemy zobaczyć blok upewniający nas o prawie zwrotu, pomoc specjalisty, oraz bezpłatnej dostawy. To jest to o czym pisałem wcześniej, zapewnienie klienta o bezpieczeństwie zakupu w naszej stronie. Możemy także zobaczyć czy produkt jest aktualnie dostępny w naszym magazynie, oraz kiedy należy się spodziewać wysłania produktu.
Pierwszy ekran jest niezwykle ważny. Około 60% wszystkich użytkowników ma ustawioną rozdzielczość ekranu poniżej 900px. Powinniśmy więc zadbać aby w takiej wysokości ekranu, zebrać wszystkie najpotrzebniejsze elementy karty produktu. Oczywiście szczegółowy opis produktu się do tego nie zalicza, musimy pamiętać żeby nie przesadzać w obie strony.
Zwróćmy uwagę na drugi przykład. Akurat tą stronę wielu z was pewnie kojarzy. Możemy zobaczyć w karcie produktu wielki nacisk na dobrą prezentacje produktu, w tym przypadku butów. Są one pokazane z każdej strony, w przybliżeniu oraz pod różnym kątem. Możemy zobaczyć informacje odnośnie przesyłki oraz inne możliwe kolory oraz rozmiary do wyboru.
Musimy także pamiętać o tym, jak nasz sklep prezentuje się na urządzeniach mobilnych. Wielu właścicieli nadal pomija projektowanie sklepu także pod telefony nie licząc się ze sporą ilością kupujących. Jest to oczywiście błąd, ponieważ użytkownicy korzystający ze sklepów internetowych powoli stają się większością. Pamiętajmy więc o ich potrzebach, a także wygodzie korzystania ze sklepu.
Wybrane przykłady sklepów:
strefalivingu.pl
zalando.pl
