W dobie cyfryzacji i rosnącej popularności zakupów online, adresy email stały się kluczem do komunikacji między sprzedawcami a klientami. Dla właścicieli sklepów internetowych, zdobycie adresu email klienta to nie tylko sposób na wprowadzenie zamówienia do własnego systemu ecommerce, ale także narzędzie do budowania trwałych relacji z klientami. Jednak w przypadku gigantów rynku e-commerce, takich jak Amazon, prywatność klienta jest na pierwszym miejscu. W tym artykule dowiesz się, jak odnaleźć adres email kupującego w Amazonie, dlaczego jest to ważne dla sprzedawców i jakie są ograniczenia związane z prywatnością.
Dlaczego adresy email są tak ważne dla sprzedawców?
Dla wielu sklepów internetowych, adres email klienta jest niezbędny do przetwarzania zamówienia. Umożliwia on przesłanie potwierdzenia zakupu, faktury oraz informacji o statusie przesyłki. Firmy, które mają już swoją ugruntowaną pozycję i wieloletnią sprzedaż korzystają z narzędzi służących do integracji ich systemu CRM oraz marketplace’u takiego jak Amazon lub Ebay.
Adres email to podstawowy kanał komunikacji z klientem. Dzięki niemu sprzedawcy mogą informować o promocjach, nowościach w ofercie czy zbierać opinie. Nie da się ukryć że działania marketingowe jakie można podjąć z wykorzystaniem adresu email są bardzo rozległe. Nie dziwi więc fakt że Amazon nie ułatwia sprzedającym dostęp do adresu email (oczywiście nie mówimy tutaj o prywatnym koncie email, a wygenerowanym przez Amazon przy okazji tworzenia konta w jego serwisie). Amazon zachęca aby korzystać z opcji wysłania bezpośredniej wiadomości z panelu Amazon Seller Account, jednak jak dobrze wiemy, wysyłanie treści z wykorzystaniem tej formy czatu spotka się ze zdziwieniem ze strony kupującego oraz może spowodować przykre konsekwencje dla naszego konta.
Istnieją inne sposoby na otrzymanie prywatnego maila od kupującego. W internecie jest wiele sposobów, które można wykorzystać. Wśród tych, które uznałem za najbardziej interesujące jest oferowanie klientowi przedłużonej gwarancji lub gratisów jeśli zapisze się w „specjalnym klubie” kupujących w twoim sklepie.
Prywatność klienta w Amazonie
Amazon traktuje prywatność swoich klientów bardzo poważnie. Firma zastrzega, że sprzedawcy nie mogą korzystać z numeru telefonicznego klienta w innych celach niż w procesie realizacji zamówienia. Podobne ograniczenia dotyczą adresu email. Dlatego też, jeśli sprzedawca chce skontaktować się z klientem w innych celach, musi to robić z poszanowaniem jego prywatności i przestrzegając zasad Amazon.
Jak uzyskać adres email kupującego w Amazonie?
Krok po kroku:
Istnieje metoda, która umożliwia uzyskanie adresu email wygenerowanego przy utworzeniu konta przez kupującego w Amazon. Poniżej opisuję w krokach jak to należy zrobić.
- Zaloguj się na swoje konto sprzedawcy w Amazon Seller Account.
- Przejdź do zakładki „Orders” i wybierz opcję „Order Reports”.
- Strona ta służy do generowania raportów ze sprzedaży produktów za pośrednictwem Amazona. Z menu kontekstowego wybierz opcję „New Orders”.
- Wybierz satysfakcjonujący cię przedział czasowy dla którego raport może być wygenerowany oraz kliknij przycisk „Request”.
- W zależności od ilości zamówień, które chcesz wygenerować poniżej otrzymasz raport, który możesz swobodnie pobrać klikając w przycisk „Download”. Po pobraniu pliku otwórz go w dowolnym edytorze tekstowym i odnajdź adres email Twojego klienta. Zazwyczaj jego końcówka powinno wyglądać mniej więcej tak: @marketplace.amazon.co.uk
Adresy email są niezbędnym narzędziem w świecie e-commerce, umożliwiającym skuteczną komunikację i budowanie relacji z klientami. Jednak w przypadku platform takich jak Amazon, prywatność klienta jest priorytetem. Dlatego też, choć możliwe jest uzyskanie adresu email kupującego, musi to być robione z poszanowaniem jego prywatności i zgodnie z zasadami platformy.
Współczesny rynek e-commerce stawia przed sprzedawcami wiele wyzwań, ale jednocześnie oferuje narzędzia, które pozwalają na skuteczne dotarcie do klienta. Kluczem do sukcesu jest jednak odpowiedzialne i etyczne korzystanie z tych narzędzi, z poszanowaniem prywatności i oczekiwań klienta.
