W dzisiejszym artykule chciałbym poruszyć kwestię może mniej zbliżoną do tematu grafiki komputerowej, raczej w tekście postaram się wyjaśnić jak zadbać o relację typu grafik – klient. Ze względu na moje niedawne doświadczenia warto przedyskutować ten temat, ażeby rozwiać pewne wątpliwości. Artykuł ten pomoże Ci również zrozumieć jak stać się bardziej cenny dla swojego klienta. Musimy mieć na uwadze, iż jeżeli klient będzie miał pozytywne doświadczenia ze współpracą z nami, chętnie skorzysta w przyszłości z naszych usług, lub też będzie polecał nas osobom, które poszukują grafika komputerowego. A więc zaczynajmy.
Bądź na czas
Nic nie denerwuje bardziej, niż osoba która spóźnia się na wcześniej umówione spotkanie. Jest to wyrazem nieodpowiedzialności, a także braku szacunku do czasu swojego klienta. Jeżeli nie możesz sobie pozwolić na wybór klientów, z którymi możesz współpracować, nie możesz tak postępować. Z pomocą przyjdzie choćby kalendarz od Google, dzięki któremu otrzymamy powiadomienia odnośnie najbliższych spotkań, a także będziemy mogli trzymać tam nasze notatki. Dzięki nim będziemy mogli poruszyć niezbędne kwestie na następnym spotkaniu.
Darmowe sample
Powiedzmy sobie prawdzie w oczy, kto nie lubi „darmówek”? Tym bardziej jeśli pomogą w rozwinięciu naszego biznesu. Jako grafik staraj się dostarczać darmowe próbki dla swoich klientów. Od razu zaznaczam, nie namawiam nikogo do pracy za darmo. Bardziej zależy mi na geście dobrej woli. Powiedzmy, że projektujemy dla kogoś logo. Standardowa procedura. Gdy już skończyli go tworzyć zamiast wysłać projektu loga, możemy umieścić go na mockupie papieru firmowego. Dzięki takiemu zachowaniu klient będzie w stanie sobie lepiej wyobrazić jak ma wyglądać ostateczna wersja loga, oraz będzie usatysfakcjonowany co może prowadzić do zatrudnienia nas do nowych projektów.
Stwórz proces wokół nich
Zatrudnili cię, swoją pracę już wykonali. Teraz kolej na twoje działania. Staraj się prowadzić cały proces tworzenia wokół swoich klientów. Nie ignoruj ich wskazówek, a także zadbaj o to aby w pełni rozumieli kierunek, w którym zmierzasz. Staraj się dyskutować o projekcie, jeszcze zanim przystąpisz do tworzenia. Nie ma nic lepszego od dobrze wykonanego briefu projektu. Jeśli podążysz tą wskazówką staniesz się bardziej profesjonalną osobą w ich oczach.
Bądź przygotowany na każde spotkanie
Przychodząc na spotkanie do swojego klienta pamiętaj o tym, aby dobrze się na nie przygotować. Staraj się wyprzedzić ewentualne pytania rozmówcy, oraz rozwiać wszelkie wątpliwości. Dobrym rozwiązaniem jest przygotowanie prezentacji na temat projektu. Pokazanie postępu prac na początku spotkanie będzie dobrym wstępem do rozmów na temat dalszego kierunku postępowania prac, a także zmian jakie mają znaleźć się w projekcie. Nie przychodź nieprzygotowany na spotkanie. Jeżeli uważasz, że nie masz za dużo do powiedzenia na ten moment, nie miałeś czasu etc. etc. to lepiej przełożyć spotkanie na dogodny termin.
Przesyłaj podsumowanie spotkania
Podczas meetingu staraj się robić notatki pomysłów, decyzji jakie na nim zapadły. Gdy już spotkanie się zakończy nie zapomnij o przesłaniu klientowi podsumowania najlepiej na skrzynkę mailową. Nie uważaj tego posunięcia za pokazanie jakieś słabości wobec niego. Wysyłanie streszczenia nie tylko pokaże twoje zaangażowanie w projekt. W momencie gdy klient oskarża cię o niewykonanie poprawek, które „były” dyskutowane na spotkaniu możesz odwołać się do maila, w którym to wysłałeś podsumowanie spotkania. Bardzo często zdarza się, że klient ma sporo uwag co do wykonywanej przez ciebie pracy. Wielu grafików również cenę ostateczną wykonania projektu uzależnia od ilości poprawek, które należało by nanieść na projekt. Jest to więc rozwiązanie, które generuje podwójne korzyści.
Keep update
Załóżmy, że twój klient nie jest jedną z tych osób, które lubią sobie zaprzątać głowę niepotrzebnymi spotkaniami, które mogę tracić jego czas. Projekt ciągnie się od miesięcy i nie widać końca prac, a tym bardziej pieniędzy za zapłaconą fakturę. Należy pamiętać aby potraktować swojego klienta z szacunkiem, oraz stworzyć dla niego specjalny harmonogram, w którym to będziemy cyklicznie wysyłać wiadomości odnośnie postępu prac nad danym projektem. Dzięki takiemu zachowaniu unikniemy spotkania z naszym zdenerwowanym odbiorcą, który nie wie na czym stoi. Po co sobie utrudniać życie skoro możemy wybrnąć z takiej sytuacji już na początku współpracy.
Pozostań spokojny i profesjonalny
… w każdej sytuacji. Od dwóch miesięcy nie otrzymujesz wynagrodzenia za swoją pracę, w zamian za to klient zalewa cię kolejnymi poprawkami, które zdają się nie mieć końca. Wybuchanie agresją w takim momencie nie ma najmniejszego sensu, ponieważ w jednej chwili stracisz to na co pracowałeś przez owe miesiące. Bardzo często klient nie wie czego tak naprawdę chce. W tym momencie postaraj się mu udowodnić, że kolejne poprawki nie mają już sensu, gdyż projekt lepiej już nie może wyglądać (chyba, że tak nie jest i dałeś ciała). Możesz również postarać się przypomnieć kontrahentowi, że czas który poświęciłeś na pracę jest zbyt duży i jeżeli pragnie on kolejnych zmian, niech liczy się również ze zmianą ostatecznej ceny.
Zaoferuj bazę sprawdzonych specjalistów
W branży kreatywnej warto mieć sporo znajomości, chociaż jak teraz sobie myślę o tym to raczej jest tak w każdej branży. Jeżeli klient, który korzystał z twoich usług graficznych, zwróci się do ciebie o to czy aby znasz kogoś kto mógłby stworzyć dla niego aplikację/stronę internetową/ muzykę do gry komputerowej itd. warto mu kogoś zaoferować. Wypadniesz wtedy podwójnie dobrze, gdyż klient uzna, że już długo jesteś „w branży” i wiesz na kogo możesz polegać. Ponadto rozwiążesz kolejny problem. Jak tu się nie cieszyć w tym momencie? 🙂
