Podczas tworzenia stron internetowych każdy deweloper pragnie zaopatrzyć je w funkcjonalności, dzięki którym ułatwi on nieco życie użytkownikom. Wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom potencjalnych klientów ma kluczowe znaczenie w procesie kreowania doświadczeń użytkownika. Jednym z elementów o jakie obowiązkowo należy zadbać jest możliwość kontaktu użytkownika z biurem obsługi klienta, szczególnie w przypadku sklepów internetowych. Zwykłe formularze kontaktowe nie spełniają swojej roli, na odpowiedź czeka się godzinami jeżeli w ogóle takowa się pojawia. Funkcja czatu pozwala na bezpośredni kontakt z osobą znajdującą się na stronie. Jeżeli będzie ona miała jakieś pytania oraz rozterki będziemy w stanie bezpośrednio się do nich odnieść, co z kolei może przyczynić się do wybrania naszego sklepu internetowego, a nie konkurencji. W dzisiejszym artykule chciałbym przedstawić Państwu najważniejsze zalety korzystania z komunikatorów online na stronach internetowych, a także pokazać proces implementacji wtyczki Tawk.To na stronie opartej o oprogramowanie WordPress. Zaczynajmy.
Zalety korzystania z czatów online
Istnieje wiele badań wskazujących na główne rozterki użytkowników w procesie kupowania w internetowych sklepach. Wśród nich można wyróżnić między innymi brak możliwości dotknięcia produktu, niejasna polityka zwrotu, nie sprawny proces pobierania płatności, obawiają się problemów z dostawą itd. Można naprawdę długo tak wymieniać. Więcej o rozterkach użytkowników będziecie mogli się dowiedzieć z raportów Gemius (znajdziecie je tutaj).
Jako administratorzy sklepów internetowych nie zawsze mamy możliwość pokazania oraz dostarczenia danego produktu do klienta, który dopiero zastanawia się czy produkt ten nabyć. Musimy więc rozwiać wszelkie jego wątpliwości np. klient obawia się czy produkt będzie wyglądać tak samo w rzeczywistości – dodanie większej ilości zdjęć na stronę produktową, klient obawia się że nie będzie mógł zwrócić towaru – dodanie komunikatów na stronach produktowych oraz podczas zamawiania na temat polityki zwrotów w sklepie. Jedną z takich rozterek jest brak możliwości zapytania o produkt, nawiązanie kontaktu z biurem obsługi klienta. Rozwiązaniem tego problemu jest zainstalowanie czatu na stronie internetowej. Niesie to ze sobą wiele zalet, wśród nich możemy wyróżnić między innymi:
1. Możliwość wsparcia użytkownika w czasie rzeczywistym
Klient ogląda produkt jednak zamówienie nadal nie jest zrealizowane. Powodem takiego zachowania może być niepewność czy dany produkt będzie spełniał nasze oczekiwania. W momencie, w którym użytkownik ujrzy ikonę czatu będzie mógł z niej skorzystać aby uzyskać cenne informacje. Gdy z powodzeniem wszystkie jego rozterki zostaną rozwiane będzie wiedział, ze na tej stronie internetowej działa sprawna obsługa klienta. W ten sposób chętniej zrealizuje zamówienie, oraz będzie wracał na naszą stronę internetową. Wszyscy wiemy z jakim kosztem wiąże się naprowadzenie użytkowników na naszą stronę internetową, powracający kupujący to prawdziwy skarb. Warto więc zadbać aby każdy kto poszukuje informacji, na naszej stronie, otrzymał konkretną odpowiedź.
2. Zmniejsz ilość porzucanych koszyków
Zapewnienie wsparcia użytkowników podczas procesu kupowania jest istotnym elementem dzięki któremu klient będzie wiedział że zawsze może liczyć na naszą pomoc. W sklepach internetowych bardzo często można spotkać się z porzucaniem internetowych koszyków. Dzieje się tak ponieważ klienci nierzadko nie wiedzą czy dany produkt jest w ofercie, czy nie będą musieli na niego czekać kilku dni extra. Wtedy też udają się do sprawdzonych sklepów – marketplace – takich jak Allegro, Amazon, czy też Ebay. Funkcjonalność czatu pozwala im zadać kilka pytań odnośnie produktu. W momencie gdy będą pewni produkty, a także Twojej firmy, zrealizują zamówienie. Czy wiesz, że sklepy internetowe które korzystają z czatu zwiększyły liczbę konwersji nawet o 20%?
3. Buduj lojalność klientów
Za każdym razem gdy klient wychodzi ze strony z poczuciem zadowolenia budujemy pozytywne doświadczenia, dzięki którym użytkownik chętniej wróci na naszą stronę internetową. Klient, który będzie zadowolony z naszych usług będzie polecał nasze produkty/usługi. Wiąże się to z szeregiem korzyści, które możemy uzyskać na kilka sposób. Przystępny interfejs, jasność i klarowność procesu zamawiania oraz właśnie możliwość interakcji z zespołem obsługi klient wzbudzają pozytywne doświadczenia użytkowników.
Jak zainstalować czat na stronie internetowej?
W dzisiejszym artykule chciałbym przedstawić wam instrukcję instalacji darmowego oprogramowania do komunikacji z klientami, jakim jest Tawk.To. Jest to oprogramowanie bardzo proste w użycie, a jednoczeście w pełni funkcjonalne. Dzięki temu narzędziu możemy zarządzać naszymi rozmowami z użytkownikami, stworzyć spersonalizowany widżet znajdujący się na stronie, sprawdzać na jakiej stronie znajduje się użytkownik oraz skąd może pochodzić. Jest wielki zbiór informacji, który pomoże nam nakierować użytkownika na odpowiednie tory. Kolejną zaletą Tawk.to, o której już dzisiaj wspomniałem, jest również cena. Twórcy narzędzia sami przekonują, że nigdy nikt nie powinien płacić za możliwość porozmawiania z użytkownikami. Jestem w pełni za! Jeżeli chcesz poznać więcej zalet tego narzędzia możesz odwiedzić stronę główną Tawk.To. Przejdźmy zatem do instalacji:
- Zaloguj się do panelu WordPressa, a następnie przejdź do zakładki Wtyczki -> Dodaj nową. W wyszukiwarce wpisz nazwę pluginy, czyli Tawk.To Live Chat. Pamiętaj aby wybrać oficjalną wtyczkę firmy tawk.to inc. Istnieje kilka odmian wtyczek, które są bliźniaczo podobne do oryginalnej. Następnie kliknij „Zainstaluj”, a gdy proces ten się skończy kliknij „Włącz”.
- Drugim krokiem jest zalogowanie się do kokpitu Tawk.To. Po kliknięciu „Settings”, czyli ustawienia, przechodzimy do formularza logowania. Firma ta oferuje kilka różnych profili dla wielu domen. Wybranie odpowiedniego konta oraz widżetu ma wpływ na to jaki czat ukaże się na Twojej stronie internetowej (jeśli wcześniej je skonfigurowałeś). Jeżeli wcześniej tego nie robiłeś kliknij w TEN link aby przenieść się do formularza rejestracji.
- Następnie po określeniu domeny i widżetu przejdźmy bezpośrednio do panelu Tawk.To. Tym czym się zajmiemy teraz jest konfiguracja wyglądu i komunikatów na stronie internetowej. W lewym dolnym rogu panelu należy kliknąć koło zębate symbolizujące ustawienia. Następnie przejdźmy do zakładki Chat Widget. W tym miejscu masz możliwość zmianę wyglądu widżetu, np. możesz zmienić kolor ikony, kształt, położenie na stronie, szerokość i wysokość itd. Skonfigurujmy również wiadomość, którą otrzymuje użytkownik po wejściu na czat. Aby to zrobić znajdź zakładkę „Wyzwalacze” w Ustawieniach. Możesz również zmienić tam nazwę osoby, która będzie odpowiadała na pytania klientów, również jej zdjęcie lub wyzwalacz wiadomości.
- Po zapisaniu wszystkich ustawień proces instalacji się zakończy, a na twojej stronie internetowej pojawi się ikonka czatu. To o czym należy również wspomnieć w głównym panelu w kokpicie Tawk.To jest panel statystyk, który pokazuje ilość użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę internetową, ilość rozmów, odsłon oraz innych statystyk odnoszących się do zaangażowania użytkowników. Tawk.To oferuje oczywiście dużo więcej możliwości ale chciałem się skupić na tych najważniejszych, które mogłyby zainteresować każdego kto pierwszy raz instaluje to oprogramowanie. Dzięki!
