Stworzyłeś swój sklep internetowy i wszystko jest dopięte na ostatni guzik. Sporo czasu Ci zajęło aby strona wyglądała właśnie tak jak sobie zaplanowałeś. W końcu nadchodzi moment uruchomienia reklam. Cieszysz się widząc tłumy osób, które odwiedziły twój sklep. Obserwujesz ich zachowanie i widzisz, że bardzo ochoczo zaglądają na strony produktów, jednak zaraz potem wychodzą. Zachodzisz w głowę co spowodowały taki obrót sprawy. Czy to za wysoka cena? A może produkt nie ten? Jest to możliwe jednak powodem może być to, iż twój potencjalny klient nie wiedział co zrobić aby móc złożyć zamówienie. Winnym jest tutaj brak, lub nieodpowiedni przycisk „Call to action”, dzięki któremu klient wiedziałby jak kupić twój produkt. W dzisiejszym artykule chciałbym Państwu przedstawić kilka wskazówek na temat przycisków „Call to action” w eccomerce.
1. Co to jest „Call to action”?
„Call to action” jest terminem określającym zachęcenie użytkownika, do pożądanego działania na stronie internetowej. Na przykład, gdy użytkownik znajdzie się na stronie produktowej sklepu internetowego, powinien wiedzieć gdzie znajduje się przycisk kupienia. Jest to niezwykle ważne aby przycisk ten znajdował się od początku w polu widzenia użytkownika, ponieważ może to zaważyć o ostatecznym kupnie w Twoim sklepie internetowym. W artykule tym chciałbym dać Wam parę porad jak wykorzystywać „Call to action”, aby użytkownicy potrafiliby się lepiej odnaleźć na waszej stronie.
2. Używaj sprawdzonych podpisów Call To Action
Jeżeli mówimy o sklepach internetowych sporą rewolucją odbiła się zmiana podpisu przycisku kupowania na największym polskim portalu sprzedażowym – Allegro. Kiedyś po prostu była to nazwa „Kup teraz”, z czasem została zamieniona na „Kupuję i płacę”. Co prawda nie było to spowodowane większym oddziaływaniem na użytkownika, lecz pewną formą zobowiązania do zapłaty za kupiony przedmiot, jednak zmiana ta wywarła ogromne znaczenie na użytkownikach, w tym mnie.
Dlaczego jest to takie ważne. W dzisiejszych czasach korzystanie z internetu staje się automatyczne. Jeśli wchodzimy na sklep internetowy i widzimy, że zamiast przycisku „Kup teraz”, znajduje się taki z podpisem „Zamawiam”, już możemy mieć wątpliwości. Ale jak to zamawiam? To nie dostanę tego na jutro? Będę musiał dłużej na to czekać? Z każdą chwilą rodzą się niepotrzebne pytania, w wyniku których użytkownik skorzysta z oferty konkurencji, która sprzedaje produkt po tej samej cenie i nie ma żadnych wątpliwości przy zakupie.
Przykłady poprawnych przycisków CTA:
Kup Teraz – wyżej omawiana fraza, która jednoznacznie kojarzy się z przejściem do kupna przedmiotu w sklepie internetowym,
Odkryj / Zobacz – Frazy te najczęściej znajdują się na sliderach na stronie głównej bloga/sklepu. Prowadzą najczęściej do strony kategorii produktów.
Angielskie odpowiedniki:
Learn More – Może być użyte gdy chcemy zachęcić kogoś do przeczytania artykułu, sprawić że użytkownik będzie chciał się dowiedzieć więcej na temat produktu
Join Free – zazwyczaj znajduje się w w programach lojalnościowych, lub w zakładce newslettera
Buy now (With One Click) – analogicznie do „Kup Teraz”, z tym że tutaj dajemy wskazówkę, że sam zakup będzie bezproblemowy.
3. Używaj przyciski o pełnej szerokości ekranu dla urządzeń mobilnych
Posiadanie mobilnej wersji strony internetowej jest to „must have” dzisiejszych czasów. Czy wiesz, że: „coraz lepsze wyniki notuje sprzedaż przez kanały mobilne – na smartfonach kupuje już 61% osób (skok o 3 p.p. w porównaniu do 2018 r.), a na tabletach 27% (skok o 6 p.p. w porównaniu do 2018 r.).„ i tendencja pokazuje, że jeszcze lepsze wyniki będą odnotowywać w najbliższych datach. Są to dane z ostatniego raportu GEMIUS dla sklepów internetowych w 2019 roku.
Wracając do przycisku powinien on być na całą szerokość, ponieważ jest w ten sposób lepiej widoczny, oraz łatwiej klikalny. Każdy przycisk powinien przejść tzw. „thumb test”, czyli inaczej test kciuka. W teście tym musimy spróbować kliknąć w dany przycisk, jeżeli nie sprawi nam to kłopotu to dany przycisk CTA przeszedł test.
4. Eksperymentuj z kolorami, kształtami i rozmiarami.
Czy wiesz, że są prowadzone badania na temat tego jaki przycisk powinien mieć kształt, oraz wygląd? Na ostatnich targach E-handlu dowiedziałem się, że najbardziej klikalne stają się przyciski, które mają zaokrąglone boki, a także gradient, który wytłuszcza napis, który jest w tym przycisku zawarty. Normalnie mindblow.
Przeszukując Google będziecie mogli natrafić na studia przypadków przeróżnych sprzedawców, którzy chwaląc się zmianą kolorów zwiększyli konwersję w sklepie internetowym. Nie wątpię, że miało to miejsce, jednak nie ma jednego koloru, dzięki któremu magicznie zahipnotyzujemy użytkownika aby kupił nasz produkt. Pozostawiam Tobie odnalezienie odpowiedniego koloru. W końcu to ty wiesz jak powinna wyglądać twoja strona internetowa, czyż nie?
5. Pamiętaj o odpowiednim układzie strony
Niezwykle ważnym jest odpowiedni układ strony produktu. Czy wiesz, że tylko 20% odwiedzających strony sklepów internetowych zobaczy przycisk „Kup Teraz” przed przeskrolowaniem. Należy pamiętać aby wszelkie ważne informacje udostępnić na pierwszym ekranie, który zobaczy twój użytkownik przechodząc z Merchanta na stronę. Płacisz za ten ruch, więc nie możesz sobie pozwolić na zamknięcie zakładki.
Jak zachęcić klienta do kliknięci w przycisk CTA? Możesz umieścić najważniejsze informacje w pobliżu przycisku. Jest to pewnego rodzaju uświadomienie użytkownikowi, że nasz sklep internetowy jest bezpieczny i transparentny. Jakie informacje możesz tam umieścić? Między innymi:
Cenę (chyba oczywiste),
Dostępność
Informacje o dostawie
Oceny produktu (bardzo popularne są gwiazdki)
Atrybuty produktu (kolor, rozmiar, wymiary etc.)
Mam nadzieję, że informacje zawarte w powyższym artykule choć w jakimś stopniu zwiększa Twoją świadomość na temat tego jak ważny jest układ strony w sklepie komputerowym, a także dlaczego przyciski „Call to action” są tak ważne. Jeśli masz jakieś pytania odnośnie artykułu, zapraszam do kontaktu. Pozdrawiam 🙂
