W dzisiejszym konkurencyjnym świecie online, audyt użyteczności stał się nieodzownym narzędziem dla firm pragnących zoptymalizować swoje strony internetowe i aplikacje. Nie tylko pomaga to zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z tych platform, ale także dostarcza cennych wskazówek dotyczących usprawnień i poprawek. W niniejszym chciałbym przedstawić Wam najważniejsze zalety audytu. Opowiem o tym, jak zrozumieć działania użytkowników, kiedy warto zainwestować w audyt UX, czego audytor szuka podczas przeglądu, kto powinien skorzystać z audytu, jak firma powinna się przygotować oraz co można znaleźć w raporcie audytu. Całkiem sporo informacji jak na jeden raz ale mam nadzieję, że uda się przebrnąć przez cały artykuł. Zapraszam do lektury!
Najważniejsze zalety audytu ux
Audyt użyteczności ma wiele zalet dla firm. Przede wszystkim pomaga w identyfikacji problemów, z którymi użytkownicy mogą się spotkać podczas korzystania z witryny lub aplikacji. Może to być np. moment, w którym nowopowstała usługa działa przez jakiś czas lecz nie przynosi oczekiwanych efektów. Dzięki audytowi firma może wprowadzać usprawnienia, które poprawią doświadczenie użytkowników i zwiększą konwersje. Doświadczenie nie jest użyte bezpodstawnie. Zazwyczaj w momencie, w którym dany element witryny i aplikacji odbiega od tego czego oni by oczekiwali – są bardziej skłonni do zrezygnowania np. z kupienia w danym sklepie internetowym. Audyt pozwala również na zdobycie głębszej wiedzy na temat preferencji, oczekiwań i zachowań użytkowników, co umożliwia lepsze dostosowanie treści i interakcji.
Jak zrozumieć użytkownika?
Aby zrozumieć działania użytkowników, audytor używa różnych narzędzi i technik. Przeprowadza analizę zachowań użytkowników, taką jak badania użyteczności, mapy ciepła czy śledzenie kliknięć. Istnieje kilka rozwiązańm nawet na najpopularniejsze platformu takie jak WordPress, które za darmo/lub za drobną opłatą, pozwalają na rejestrację działania użytkownika. To pozwala zidentyfikować, jak użytkownicy poruszają się po stronie, jakich funkcji używają i gdzie napotykają trudności. Audytor analizuje również dane analityczne, takie jak wskaźniki wyjść i wskaźniki konwersji, aby zidentyfikować miejsca, w których użytkownicy opuszczają stronę lub nie podejmują zamierzonych działań.
Kiedy warto zainwestować w audyt UX?
Warto zainwestować w audyt UX w różnych sytuacjach. Po pierwsze, jeśli witryna lub aplikacja ma niskie wskaźniki konwersji lub duże opuszczenie strony, audyt może pomóc zidentyfikować przyczyny i wprowadzić poprawki. Po drugie, jeśli firma planuje wprowadzić duże zmiany w swojej stronie lub aplikacji, audyt pozwoli zidentyfikować obszary wymagające poprawy przed wprowadzeniem tych zmian. Ponadto, audyt może być również przydatny, gdy firma chce zwiększyć zaangażowanie użytkowników.
Co audytor sprawdza podczas audytu?
Podczas audytu użyteczności audytor analizuje wiele elementów, aby zidentyfikować potencjalne problemy i obszary do usprawnienia. Obejmuje to:
- Audytor sprawdza czy strona lub aplikacja mają intuicyjną nawigację i czy są łatwe do poruszania się. Sprawdza również czy struktura jest logiczna i czy użytkownicy mogą łatwo znaleźć to, czego szukają.
- Audytor ocenia, czy wygląd strony lub aplikacji jest atrakcyjny i czy układ jest czytelny. Sprawdza czy istnieją niejasności, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd. Oczywiście mogą to być subiektywne opinie, jednak wystawione przez zespół ekspercki mają dodatkową wartość i należy je rozważyć podczas dokonywania kolejnych zmian na stronie.
- Audytor analizuje, czy formularze są proste i czytelne, czy interakcje są intuicyjne i czy nie ma nadmiernych wymagań od użytkowników. Czy podpisy danych pól są jasne i klarowne oraz czy komunikaty o błędach pomagają rozwiązać problem.
- Podobnie jak w przypadku audytu SEO audytor sprawdza, czy strona lub aplikacja ładować się szybko, ponieważ długie czasy ładowania mogą prowadzić do frustracji i opuszczenia strony przez użytkowników.
- Ostatnim wskaźnikiem jest responsywność strony. Audytor sprawdza, czy strona lub aplikacja są responsywne i dostosowują się do różnych urządzeń, takich jak telefony komórkowe czy tablety.
Kto powinien skorzystać z audytu?
Audyt użyteczności może być korzystny dla różnych podmiotów. Firmy, które mają własne strony internetowe lub aplikacje, mogą skorzystać z audytu, aby poprawić doświadczenie użytkowników i zwiększyć konwersje. Agencje interaktywne mogą oferować usługi audytu UX jako część swojej oferty dla klientów. Nawet osoby prywatne, które tworzą strony lub aplikacje, mogą skorzystać z audytu, aby upewnić się, że ich projekty są użyteczne i przyjazne dla użytkowników.
Jak się do niego przygotować?
Przed przystąpieniem do audytu, firma powinna przede wszystkim zdefiniować cele i oczekiwania wobec procesu audytu. Określenie tych celów pomoże audytorowi skoncentrować się na odpowiednich obszarach i dostarczyć wartościowe rekomendacje. Dodatkowo, przygotowanie listy pytań i problemów, z którymi firma się boryka, umożliwi audytorowi skoncentrowanie się na konkretnych obszarach podczas analizy.
Grande finale: raport i co zawiera?
Raport audytu użyteczności zawiera szczegółowe wnioski i rekomendacje dotyczące stron internetowych lub aplikacji. Może obejmować analizę nawigacji, struktury informacji, wyglądu i układu, formularzy, interakcji, czasu ładowania i responsywności. Raport audytu może zawierać opis znalezionych problemów, zidentyfikowane obszary do poprawy, sugestie dotyczące optymalizacji oraz rekomendacje dotyczące dostosowania treści i funkcjonalności do potrzeb użytkowników. Ważne jest, aby raport był klarowny i zrozumiały, zawierając konkretne wskazówki i sugestie działania.
Audyt użyteczności jest niezwykle ważnym narzędziem dla firm, które chcą zoptymalizować swoje strony internetowe i aplikacje. Dzięki analizie zachowań użytkowników i identyfikacji problemów, audyt pomaga w usprawnianiu doświadczenia użytkowników i zwiększaniu konwersji. Po skorzystaniu z audytu, my jako osoby odpowiedzialne za projekt, powinniśmy otrzymać szereg wskazówek jak usprawnić działanie naszej aplikacji lub strony internetowej.
Warto zainwestować w audyt UX, gdy strona ma niskie wskaźniki konwersji lub planowane są większe zmiany. Audyt UX powinien być przeprowadzony przez doświadczonego audytora, który dokładnie przeanalizuje nawigację, wygląd, interakcje i inne elementy. Firma powinna przygotować się do audytu przez zdefiniowanie celów i oczekiwań oraz dostarczenie informacji o problemach, z którymi się boryka. Ostateczny raport audytu powinien zawierać wnioski, rekomendacje i sugestie dotyczące poprawek. Dzięki audytowi użyteczności firmy mogą skutecznie poprawić jakość swoich stron i aplikacji, zwiększając tym samym satysfakcję użytkowników i osiągając lepsze wyniki biznesowe.
